Bisher war ich ein Fan der Cablecom und konnte die negativen Schlagzeilen in der Presse bezüglich Kundensupport und -orientierung nicht nachvollziehen. Auch ich war mehrmals froh, dass es eine Supportnummer gab und dort wurde mir immer freundlich und kompetent geholfen.

Per Zufall, sprich auf Grund des Speedtests war ich mir nicht mehr sicher, welchen Abotyp von Hispeed ich aktuell besitze. Auf meiner Rechnung steht jeweils nur

hispeed internet – Abonnement Kosten CHF 75.00 (inkl. MWST).

Ok, mit den Kosten von CHF 75.00 kann ich wohl was anfangen. Auf der Cablecom-Homepage die Aboübersicht aufgerufen von ‘hispeed’ und leider kein Abo für 75 Stutz gefunden. Das höchste ist heute ‘hispeed 10000′ für CHF 65.00/Monat. Hm, dann muss ich ja ein ‘Mörderabo’ haben für meine 75. Die Werte des Speedtests lassen allerdings einen anderen Schluss zu…

Also ruf ich mal bei Cablecom an. Eine sympathische Dame an der technischen Hotline nimmt umgehend ab und es war ein interessantes, ehrliches Gespräch. Fazit: Ich bin der Verarschte. Cablecom hat vor einiger Zeit die neuen Abos eingeführt und wollte im Markt eine gute Stellung einnehmen, weshalb das 10’000er Abo zu einem konkurrenzlosen Preis lanciert wurde. Dumm nur für die, welche schon ein ‘teures’ Abo haben. Ein Mailing oder so war nie geplant. Lieber versendet man zum x-ten Mal eine digitalTV-Werbung oder ein Vermittlungstalon! Man wird von der Cablecom also nicht aktiv darauf hingewiesen.

Ich zahle also für weniger Leistung (50%) bedeutend mehr (CHF 10/Monat). Das nenn ich Kundenbetreuung bei langjährigen Kunden! *ganzbösguck*

Dank dem ‘netten’ Gegenüber nahm ich die Situation aber easy. Lösung: Administration anrufen (0848 66 08 48), meinen Wunsch äussern, Abo wird sofort umgestellt und Geld gespart! Willkommen in der Servicewüste Schweiz meine Lieben!

Ein nettes Schreiben werde ich danach aber noch an die Herren senden. Bin mal gespannt, was dann als Antwort folgt… Ich bleibe dran! :-)

PS: Im Nachhinein habe ich festgestellt, dass auf der Folgeseite der Rechnung auch der Abotyp erwähnt wurde: ‘hispeed 5000′… Dies einfach noch der Vollständigkeit halber :-)